Bota e punës është një mjedis kompleks dhe shumë i larmishëm: në fakt, nuk ekziston një realitet organizativ “një”, por shumë lloje të ndryshme brenda të cilave vendosen specifikat e çdo mjedisi individual socio-profesional. Shumëllojshmëria e realiteteve organizative përputhet me shumëllojshmërinë e tipologjive njerëzore dhe një diferencim të madh në lidhje me parametrat e tjerë të rëndësishëm, si – për të përmendur vetëm disa – klima dhe kultura e grupeve, socio-dinamika e tyre, stilet e udhëheqjes.
Kritika konstruktive dhe shkatërruese
Dikush mund të pyesë veten se çfarë do të thotë të shprehësh një kritikë brenda marrëdhënieve socio-profesionale, lojës së roleve organizative, por edhe në kontekstin e cilësive subjektive të çdo personi. Ne e dimë se në një proces komunikimi e rëndësishme nuk është ajo që thuhet, por ajo që merret: mund të thuhet, me shaka, nëse doni të dini se çfarë keni thënë, pyesni se çfarë kuptuan! Në të vërtetë, në komunikimin ndërpersonal çdo person (i ashtuquajturi “marrës”) percepton, dëgjon, kupton, interpreton dhe kujton në bazë të faktorëve të shumtë personalë dhe të situatës. Brenda botës organizative, rëndësi gjithnjë e më shumë i kushtohet sytheve të reagimit. “Feedback” – domethënë “kthimi i përvojës së bërë nga vetë individi … që është një kusht thelbësor, brenda procesit shoqëror për zhvillimin e mendjes!” (Buckley, 1967) – është një fjalë që tashmë ka hyrë në fjalorin e përditshëm (ndonjëherë edhe në mënyrë të papërshtatshme), por mbetet një nga përgjigjet më të fuqishme njerëzore. Në kontekstin e reagimeve ndaj kritikave në punë, një nga problemet është karakteri gjykues që mund të përmbajë reagimi, duke provokuar një reagim të pjesëmarrjes së kufizuar te marrësi, i cili mund të shkaktohet në refuzim, ngurtësim dhe mbrojtje në një mënyrë apriori. Kjo është shumë e dukshme në disa mjedise intervistash individuale që zhvillohen në organizata (Castiello d’Antonio, 2015), para së gjithash në intervistën e vlerësimit të performancës.
Njerëzit dhe rolet
Nga ana tjetër, personi mund të ushqejë emocione të pavetëdijshme që prodhojnë reagime kundërshtuese, të ashpra, polemike ose të pakapshme ndaj kritikës, edhe nëse paraqiten në një mënyrë mjaft pozitive. Ky gjarpërim i pavetëdijshëm mund të përbëhet nga ndjenja të pamjaftueshmërisë, pafuqisë, të natyrshme në nevojën për të ndëshkuar dhe/ose për t’u ndëshkuar, nga ndjenja e fajit, armiqësisë, nevoja për të manipuluar ose për të treguar përbuzje dhe epërsi: shpesh mjafton një përzierje e moderuar. ndjenja të tilla për ta bërë personin që merr një vëzhgim normal kritik në mënyrë impulsive shpërthyese ose, përkundrazi, plotësisht i munguar, i akullt dhe racionalizues në një kuptim të vetëshpalljes. Akoma më keq kur një vëzhgim i saktë kritik tregon për një disfatë, pasi ndjesia e ndjenjës së një “gishti në plagë” është e vështirë për t’u mbajtur dhe menaxhuar. Në situata të tilla, marrëdhënia që secili ka si me disfatën, ashtu edhe me turpin shoqëror, shfaqet kur disfata është e dukshme për të tjerët: zhgënjimi mund të zgjojë zemërim, dëshpërim, një ndjenjë vetmie, por mund të kthehet edhe në sfidë, në energji. produktiv, gjenerues i pozitivitetit dhe talentit. Nuk është për t’u habitur, disa besojnë se mësoni më shumë duke humbur! Sepse ju mund të përqendroheni, të rivëzhgoni dhe të maturoheni.
Bashkëpunim, konkurrencë dhe vetëmbrojtje
E gjithë jeta e punës mund të shihet (gjithashtu) në dritën e kërcimit, shpresojmë harmonik, midis sjelljeve bashkëpunuese dhe konkurruese. Por bashkëpunimi ka një mijë fytyra – për shembull, ai mund të jetë aktiv dhe kontribues, ose anësor dhe pasiv – dhe kështu, natyrisht, konkurrencë, e cila nga të qenit konstruktiv mund të rrëshqasë lehtësisht në qëndrime destruktive. Duke supozuar këndvështrimin e dikujt që synon për të mbajtur një marrëdhënie pozitive me njerëzit dhe me mjedisin e punës – por, do të thosha, edhe me veten e tij, duke shmangur dëmtimin e vetes duke ushqyer ndjenjat e urrejtjes, hakmarrjes dhe të ngjashme -, është çështja që atëherë të mund të reagosh në një mënyrë funksionale edhe ndaj kritikës shkatërruese. Prandaj, duke ruajtur marrëdhëniet, veten dhe rolin e tij profesional.
